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云-会议&桌面域工程师

1.2-2万·13薪
  • 安顺平坝区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

系统运维云计算/大数据网络/信息安全计算机软件
岗位职责:
1.按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理,细心了解客户服务请求,按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2.按照服务标准话术进行热线电话支持,与客户进行电话沟通完成后,按照各类工单模板要求进行工单录入,客户产品问题及处理的方法的详细记录;
3.进行公有云各产品使用、操作的技术支持,并及时提出系统工具要求
4.识别客户侧对问题反映,及时做到投诉预警
5.及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
86总结处理工单过程中,无流程、无规则的内容进行规则制定
岗位要求:
1.具有大专6年或本科5年以上工作经验;
2.客户服务意识强,态度好、有耐心、踏实细心。普通话标准,具备良好的沟通和表达能力,能够适应7*24倒班制度;
3.了解Linux等主流操作系统相关知识;
4.了解TCP/IP七层协议、http协议等相关知识;
5..了解域名、备案相关知识,DNS解析相关知识;
6..了解网络攻击、防盗链相关知识;
7.编程语言能力:具备初级Java、Python、Go、PHP等编程语言能力的一种或几种,能编写简单程序,能读懂别人写的代码;
8.了解服务对外提供的API接口,能够清楚各个API的基本功能,能够完成API接口调用;
9.有一定的网络相关的故障定位经验,能够实现基本的问题定界,熟悉网络基础知识,如路由,网卡等;
10.熟悉视频传输原理,编解码原理、视频封装格式等相关知识;
11.熟悉REST API接口,具备Android、IOS、Web等端侧SDK开发集成经验;
12.从事过CDN、桌面等云服务相关技术服务、维护工作者优先;
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工作地点

安顺平坝区贵安云上屯(2号门)

入职公司信息

  • 入职公司: 华为技术有限公司
  • 公司地址: 西源大道1899号华为成都研究所华为成都研究所-U8
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

宋女士/人事专员

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公司Logo成都市润迅人才服务有限公司
润迅电话商务有限公司(“润迅”)于1997年率先在国内从事BPO(业务流程外包)业务。经过20余年的精耕细作,润迅现已发展成为集客户联络中心运营与人力资本综合管理于一体的外包服务商,分支机构遍及浙江、安徽、四川、江苏、上海、广州、深圳、佛山、江门、中山等全国20多个省市,已为国内众多500强企业提供专业高效的外包服务,业务范围覆盖电信、房地产、互联网、汽车业、制造业、物流、金融、保险、旅游、电子商务及零售业等逾10个垂直行业。作为国内最早从事呼叫中心外包业务的提供商,润迅凭借精准的市场洞察力与成熟的运营能力,依托权威专业的资深管理团队,在AI、大数据、物联网等先进技术的支撑下,构建了集服务、营销、咨询于一体的多功能呼叫中心体系。自运营以来,润迅一直以客户需求和良好体验为中心,以服务创新为手段,以服务质量测评为保障,形成了流程管控、质量管理与考核相结合的呼叫中心管理系统。通过语音、在线等全媒体服务形式,润迅一直为企业提供多层次的客户响应与营销支持服务,帮助企业增强与客户粘性,塑造良好的品牌形象,为企业创造增值利润。基于人力资本已成为知识经济时代实现经济增长关键因素的重要背景,润迅围绕人才、技术和组织三方面发力,并以专业的顾问团队、丰富的项目运营经验、权威齐备的认证资质、多行业宽领域的服务网络、雄厚的人力资源基础和科学的管理体系为先发优势,为客户提供招聘猎头、人事服务和人才管理一站式人力资源综合解决方案。通过专业的人力资本服务,润迅不仅帮助客户精简了运营流程,降低了人力成本,而且能让人才得到了更大的发挥,让人才有能力、有激情、有资源,让人才创造更大的价值,实现人力资本的赋能发展。未来,润迅将继续秉承“以人为本、以客为先、开放包容、精诚合作”的价值理念,不断帮助越来越多的企业降低运营成本、提高工作效率、优化商业流程、提升企业对市场环境的应变能力及增强核心竞争力,致力于成为企业创新发展与价值创造的重要战略合作伙伴。
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