运营客服

【岗位核心职责】
连接公域流量与私域转化的关键枢纽，负责承接抖音等新媒体渠道涌入的一线客户资源。通过高效的响应、初步筛选与分配，确保每一条销售线索不被浪费。

【岗位职责】

1. 抖音后台互动管理
负责公司抖音账号后台的私信回复，确保响应及时率（5分钟内，下班时间为10分钟内），通过标准话术引导用户添加微信或留下联系方式。
负责监控并回复账号发布的视频及直播的评论区，对意向用户进行“楼中楼”回复或私信触达，提升评论区活跃度与转化率。

2. 线索清洗与初步筛选
对通过抖音、电话等渠道获取的客资数据进行初步电话回访，核实用户意向度，筛选有效线索（A/B/C类客户）。
解答客户基础的售前咨询（如价格区间、服务流程、产品基础信息），树立专业的第一印象。

3. 客资数据管理与分配
负责每日客资数据的录入、分类与标签化管理（业务系统/Excel台账），确保数据不遗漏、不重复。
根据公司设定的分配规则，将清洗后的有效线索精准分配到业务群对应的销售顾问，并跟进销售人员的触达反馈。

4. 基础电话外呼与接听
处理每日的客户电话，记录客户需求，完成初步介绍。
针对留资用户进行少量的外呼确认工作（非销售性质，主要为确认意向）。

5. 流程优化与反馈
定期汇总客户的高频问题及反馈，协助运营团队优化抖音视频内容方向及话术库。



【任职要求】

1. 经验与技能
学历不限，有客服、销售助理、运营助理或抖音后台操作经验者优先考虑。
熟练使用办公软件（Excel基础功能，如筛选、排序），打字速度较快（至少50字/分钟以上）。
普通话标准，具备良好的电话沟通礼仪，听得懂客户“弦外之音”。

2. 核心素质
耐心与抗压： 面对重复咨询或难缠客户时，能保持情绪稳定，服务态度积极。
细心与责任心： 数据分配错误可能导致销售撞单或漏单，因此必须细心严谨，对数据敏感。
多任务处理能力： 能同时应对多个抖音私信对话，并穿插进行电话沟通，忙而不乱。
销售意识： 虽然是客服岗，但要有“获取线索”的目标感，懂得通过话术引导留资。


【薪资结构与福利】

薪资构成： 底薪 + 绩效奖金
员工福利： 五险、带薪培训、下午茶、团建等。



【岗位亮点】
无销售业绩： 不需要背负销售成交压力，主要负责前端客资筛选回复与数据分配。
新媒体属性： 接触最新的抖音运营玩法，积累用户运营经验，职业发展路径宽（可向运营/推广/数据方向晋升）。
上手快： 提供标准话术库与岗前培训，容易快速进入工作状态。