电商客服主管

岗位职责：
1、负责监控客服团队的销售业绩、客户满意度和服务响应时间等指标，确保达成既定目标。
2、定期分析销售数据，提出优化建议，以提高销售业绩和客户留存率。
3、支持团队成员进行产品推荐、促销活动和订单处理，提升购买转化率。
4、定期与店铺运营、销售团队沟通，了解促销活动，协助制定相应的客服策略。
5、负责客户反馈管理及客户服务工作
任职资格：
1、2年以上客服或售后服务等相关工作经验。
2、熟悉线上电商运营及客户服务流程，了解住宅家居产品的相关知识。
3、较好的分析能力，能够通过数据分析识别问题并提出改进措施。