客服/操作经理

岗位职责：
1、在公司领导下负责操作部门日常管理，包括人员管理，团队建设，跨部门沟通等；
2、参与公司对操作部门发展的规划和研究，提出操作部门发展计划并实施；
3、结合公司运营发展需求，对使用供应商进行管理和维护；
4、主导处理操作管理中出现的重大异常事故，并形成SOP 做内部知识分享和指导；
5、确保操作团队的稳定及部门持续发展的稳定性；
7、围绕公司经营定位对操作管理部进行梯队人才培养；
8、定期组织召开部门会议，重点分析事故案例，并做好会议记录，解决或协助解决反馈的问题；
9、陪同业务人员对客户进行拜访，了解客户意见，建立并实施满足客户需求业务流程，提高客户满意度；
10、完成上级领导安排的工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，报关与国际货运、物流管理、英语、国际贸易、电子商务等相关专业；
2、具备英文日常邮件沟通能力，英语CET-4级以上（听说读写流利）；
3、熟练使用办公软件和办公系统，良好的沟通表达能力；
4、性格开朗乐观，能吃苦耐劳，有较好的客户服务意识；
5、有8年以上物流货代工作经验，有物流操作经验更佳；
6、具有带人能力，有5年不少于20人团队的管理经验。