更新于 3月6日

交付专员

7000-14000元
  • 保定竞秀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

汽车客诉处理4S店
岗位职责
交付流程管理:协助销售与用户沟通,介绍交付流程、金融、保险、家充桩及尾款支付等事宜;引导并协助用户完成资料收集、车辆检验、保险、临牌、铁牌办理等业务,确保交付流程顺利进行。
客户服务与沟通:主动介绍并及时解答用户疑问,包括上牌指标、补贴政策等,高效解决用户问题,避免用户产生抱怨、投诉;在交付过程中,为用户提供专业、热情的服务,打造高效、便捷、专业、有仪式感的高端交付体验。
车辆交付准备:做好新车交付 PDI、新车整备及根据用户需求完成交付仪式布置;负责交付车辆的清洁和检查,确保车辆外观整洁、内饰干净。
内部资源协调:协调内部资源,如与维修部门、财务部门等保持密切沟通,确保项目按时完成并达到预期目标,及时解决交付过程中出现的问题。
衍生业务推广:在交付过程中进行衍生业务产品推荐,如保险、延保等。
数据与文档管理:核对用户订单信息,维护交付方案、交车核销等系统数据;负责新车交付相关文档的整理和归档,建立和维护客户档案。
用户满意度跟进:跟进车辆交付后的用户满意度,及时响应、反馈用户问题并提出解决方案。
任职要求
学历与专业:大专及以上学历,汽车类、服务类、计算机科学、电子工程等相关专业优先。
工作经验:有 1 年以上汽车销售或服务行业工作经验者优先。
专业技能:熟悉新能源汽车交付流程,具备 C2 及以上驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录;熟练使用办公软件。
沟通与服务能力:具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客户和内部团队进行有效的沟通,形象气质佳,具备良好的礼仪素养。
团队协作:具有团队合作精神,能够迅速适应团队环境,协调各方资源。
学习能力:具备较强的学习能力,能够快速掌握新技术和新知识,适应汽车行业的不断发展。

工作地点

保定竞秀区轩宇集团鸿蒙智行问界

职位发布者

赵女士/HRBP

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河北申联合盛汽车销售服务集团有限公司(以下简称“申联合盛汽车集团”)成立于1999年,深耕汽车行业25年。集团总部位于石家庄长安汽车园,是集汽车园区运营、汽车流通及出行服务、汽车新技术服务、燃油汽车销售、新能源汽车销售、汽车综合维修、汽车租赁、二手车交易、汽车金融、汽车保险、汽车配件、汽车装具、汽车改装等多元经营业态的综合型汽车集团。集团旗下设有三十余家独立子公司,设有上汽大众品牌、斯柯达品牌、长城汽车哈弗品牌&哈弗新能源、坦克品牌、欧拉品牌、奇瑞星途品牌、上汽荣威、上汽MG品牌、上汽飞凡品牌、上汽奥迪品牌、沃尔沃品牌、鸿蒙智行品牌、一汽丰田品牌、广汽本田品牌、尚界品牌的经销商和专营店,以及园区运营公司、汽车租赁公司、二手车交易公司、喷涂中心、快修连锁公司、综合维修公司、美容装饰公司等。为广大用户搭建集用车、养车、沟通交流、共融共享等多层次的一站式平台,搭建汽车全生命周期服务体系。
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