交付专员

岗位职责
交付流程管理：协助销售与用户沟通，介绍交付流程、金融、保险、家充桩及尾款支付等事宜；引导并协助用户完成资料收集、车辆检验、保险、临牌、铁牌办理等业务，确保交付流程顺利进行。
客户服务与沟通：主动介绍并及时解答用户疑问，包括上牌指标、补贴政策等，高效解决用户问题，避免用户产生抱怨、投诉；在交付过程中，为用户提供专业、热情的服务，打造高效、便捷、专业、有仪式感的高端交付体验。
车辆交付准备：做好新车交付 PDI、新车整备及根据用户需求完成交付仪式布置；负责交付车辆的清洁和检查，确保车辆外观整洁、内饰干净。
内部资源协调：协调内部资源，如与维修部门、财务部门等保持密切沟通，确保项目按时完成并达到预期目标，及时解决交付过程中出现的问题。
衍生业务推广：在交付过程中进行衍生业务产品推荐，如保险、延保等。
数据与文档管理：核对用户订单信息，维护交付方案、交车核销等系统数据；负责新车交付相关文档的整理和归档，建立和维护客户档案。
用户满意度跟进：跟进车辆交付后的用户满意度，及时响应、反馈用户问题并提出解决方案。
任职要求
学历与专业：大专及以上学历，汽车类、服务类、计算机科学、电子工程等相关专业优先。
工作经验：有 1 年以上汽车销售或服务行业工作经验者优先。
专业技能：熟悉新能源汽车交付流程，具备 C2 及以上驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录；熟练使用办公软件。
沟通与服务能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和内部团队进行有效的沟通，形象气质佳，具备良好的礼仪素养。
团队协作：具有团队合作精神，能够迅速适应团队环境，协调各方资源。
学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新技术和新知识，适应汽车行业的不断发展。