更新于 3月23日

汽车服务顾问(上汽大众)

7000-8000元
  • 沧州沧县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

汽车维修汽车保养4S店
岗位职责
1. 接待与沟通:热情接待进店/来电客户,精准了解车辆故障与需求,专业解答售前、售后及用车疑问,建立良好客户关系。
2. 工单与定损:规范开具维修工单,准确记录车辆信息、故障描述,协同车间、钣金、喷漆部门完成定损报价,确认维修项目与交车周期。
3. 进度跟进:实时跟踪车辆维修、保养进度,及时同步给客户,协调处理作业中的突发问题,确保工单高效流转、按时交车。
4. 客户维系:交车前完成车辆清洁、费用核对、项目讲解,做好交车仪式与售后告知;定期回访老客户,关怀用车体验,挖掘二次保养、延保、精品加装等增值需求。
5. 团队协作:配合车间主管、销售顾问、理赔人员开展工作,参与门店培训,提升团队整体服务效率与客户满意度。
任职要求
1. 学历与经验:大专及以上学历,1年以上汽车4S店服务顾问、前台接待经验;熟悉上汽大众品牌车型优先,无经验但有强烈服务意识者可培养。
2. 核心能力:具备优秀沟通表达、谈判能力,能清晰解读客户需求,精准报价、控盘进度,有较强的客户投诉处理能力与情绪管理能力。
3. 业务素养:了解汽车维修基本流程、保养项目及常用配件,熟悉售后系统、工单管理等办公软件操作,有上汽大众品牌服务经验者优先。
4. 素质要求:工作细致负责、抗压性强,认同品牌服务理念,遵守职业规范,具备良好的团队协作意识与执行力。
5. 其他:持有C1及以上驾驶证,驾驶技术熟练,无重大交通违法记录;能适应门店轮班、周末及节假日排班。

工作地点

沧州沧县申联沃尔沃开发区店

认证资质

营业执照信息

职位发布者

马晓倩/人事经理

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河北申联合盛汽车销售服务集团有限公司(以下简称“申联合盛汽车集团”)成立于1999年,深耕汽车行业25年。集团总部位于石家庄长安汽车园,是集汽车园区运营、汽车流通及出行服务、汽车新技术服务、燃油汽车销售、新能源汽车销售、汽车综合维修、汽车租赁、二手车交易、汽车金融、汽车保险、汽车配件、汽车装具、汽车改装等多元经营业态的综合型汽车集团。集团旗下设有三十余家独立子公司,设有上汽大众品牌、斯柯达品牌、长城汽车哈弗品牌&哈弗新能源、坦克品牌、欧拉品牌、奇瑞星途品牌、上汽荣威、上汽MG品牌、上汽飞凡品牌、上汽奥迪品牌、沃尔沃品牌、鸿蒙智行品牌、一汽丰田品牌、广汽本田品牌、尚界品牌的经销商和专营店,以及园区运营公司、汽车租赁公司、二手车交易公司、喷涂中心、快修连锁公司、综合维修公司、美容装饰公司等。为广大用户搭建集用车、养车、沟通交流、共融共享等多层次的一站式平台,搭建汽车全生命周期服务体系。
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