汽车服务顾问（上汽大众）

岗位职责
1. 接待与沟通：热情接待进店/来电客户，精准了解车辆故障与需求，专业解答售前、售后及用车疑问，建立良好客户关系。
2. 工单与定损：规范开具维修工单，准确记录车辆信息、故障描述，协同车间、钣金、喷漆部门完成定损报价，确认维修项目与交车周期。
3. 进度跟进：实时跟踪车辆维修、保养进度，及时同步给客户，协调处理作业中的突发问题，确保工单高效流转、按时交车。
4. 客户维系：交车前完成车辆清洁、费用核对、项目讲解，做好交车仪式与售后告知；定期回访老客户，关怀用车体验，挖掘二次保养、延保、精品加装等增值需求。
5. 团队协作：配合车间主管、销售顾问、理赔人员开展工作，参与门店培训，提升团队整体服务效率与客户满意度。
任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1年以上汽车4S店服务顾问、前台接待经验；熟悉上汽大众品牌车型优先，无经验但有强烈服务意识者可培养。
2. 核心能力：具备优秀沟通表达、谈判能力，能清晰解读客户需求，精准报价、控盘进度，有较强的客户投诉处理能力与情绪管理能力。
3. 业务素养：了解汽车维修基本流程、保养项目及常用配件，熟悉售后系统、工单管理等办公软件操作，有上汽大众品牌服务经验者优先。
4. 素质要求：工作细致负责、抗压性强，认同品牌服务理念，遵守职业规范，具备良好的团队协作意识与执行力。
5. 其他：持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练，无重大交通违法记录；能适应门店轮班、周末及节假日排班。