岗位职责:
1、及时处理保修业务,对保修材料进行鉴定;
2、处理所有保修文档工作以确保档案齐备;
3、确认索赔申请(包括善意)符合鸿蒙智行品牌要求;
4、通过适当的帐目表确保所有保修款项与付款相一致;
5、在递交前检查全部保修申请,车辆保修历史澄清有关保修申请原因或对保修申请进行修正;
6、走动式服务,对服务顾问操作索赔类项目通过支持;
7、与服务部门对流程中重复出现的错误进行讨论;
8、定期检查索赔计划表并跟踪处理尚未解决的索赔申请;
9、及时整理索赔旧件,制作索赔旧件台帐以此跟踪索赔配件情况;
10、始终了解所有制造厂发出的活动和技术通告信息,并与相关同事进行讨论及学习;
11、对需回运或再制造、或者需进行废弃处理的配件做出安排;
12、每月统计索赔赔款报表,保固报表及拒赔情况(拒赔单据原因分析)。
岗位要求:
1、中专技校及以上学历,具有一定的汽车维修实际经验;
2、熟悉掌握本品汽车构造及工作原理,具备一定的配件基础知识;
3、能够对本品汽车车辆故障进行必要诊断;
4、熟悉服务顾问接待流程、了解车间修理工时;
5、工作细致,责任心强,沟通表达能力较好;熟练使用办公软件;必须经厂家培训合格并持有厂家索赔员合格证书。