更新于 7月9日

物业品质总监(总部)

1.6-3万
  • 北京海淀区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

中级职称物业管理品质管理
工作模块:
品质管理:
1、指导下级公司落实公司服务标准管理制度和工作要求,对各单位的服务质量进行监督。
2、组织对各项目的服务品质进行综合或专项的检查,指导;对各项目不合格项进行识别、处置,提升服务品质,减少客户投诉。
3、对下级公司整体服务情况进行分析,制定提升目标,提高公司服务品质,体改客户满意度。
4、负责服务标准化体系的建设建设及培训,组织内外部创优创奖及评比工作。
5、品牌宣传推广工作。
一体化管理体系:
1、制定或优化物业的相关质量控制及处理流程,完善质量体系。
2、一体化管理体系的建立、改版、实施、监督管理和持续改进。预防重大质量问题,进行质量问题分析、定位及质量问题的处理与预防,推动质量持续改进。
3、一体化管理体系的内外部审核及管理评审组织实施工作。
其他:公司及领导安排的其他工作。
任职条件:
1、本科及以上学历
2、物业管理相关专业优先
3、担任过区域品质部门负责人3年以上,具有较强的品质管理操作和培训能力;熟悉物业安全管理、客户服务,熟悉政策法律法规等专业性知识;有较强的体系搭建能力,能够打造物业行业标杆项目,能够对疑难项目提出相应的解决路径和措施。在品质管理方面具备完整的方法论体系。
4、熟悉国家房地产、物业管理行业的法律法规和政策条例
5、具有较强的文字表达能力,有较好的分析解决能力
6、物业管理、经济管理类中级及以上职称
7、良好的沟通协调能力,责任心和原则性强,处事客观公正,有头部物业企业相关任职经历优先

工作地点

北京海淀区城建大厦

职位发布者

王凯/人事经理

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公司Logo北京京城佳业物业股份有限公司
北京京城佳业物业股份有限公司(「京城佳业」)由北京城建集团有限责任公司(「北京城建集团」)联合北京东城区属国企北京天街集团有限公司(「天街集团」)2020年12月22日共同发起创立,京城佳业于2021年11月10日在香港联合交易所主板上市(股票代码2210.HK),北京城建集团及所属北京城建投资发展股份有限公司、北京住总集团有限责任公司、天街集团和其他H股股东分别持股26.44%、33.47%、14.24%、0.85%和25%。京城佳业及其附属公司拥有三项主要业务板块,即物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。截至2022年12月31日止,京城佳业已进驻北京、天津、重庆、成都、长沙、三亚等全国13个省市,在管物业面积约3688万平方米,经营业态包括住宅、商业、胡同、公共及其他,项目类型涵盖写字楼、公建、科研院校、军队营院、医养公寓、剧院场馆、地铁场站、住宅、党政机关办公楼等,代表性项目有国家体育场(鸟巢)、北京城市副中心办公楼、大型央企总部、北京市东西城胡同等。除基础业务外,增值业务涵盖房屋经纪、案场服务、施工现场物业管理、餐饮服务、供暖运营、美居服务、社区养老业务等。作为大型国有企业中较早从事物业服务的专业公司,京城佳业具有丰富的资产管理及物业服务经验,在商业地产资产经营、物业服务等方面形成了完善的科学管理机制,是中国物业管理协会会员单位、北京物业管理协会副会长单位、北京上市公司协会会员单位、附属公司为国际金钥匙联盟成员单位,连续数年荣获「中国物业服务百强企业」、「中国特色物业服务领先企业」。2022年,京城佳业位列中国物业服务百强企业第21名,先后荣获中指院、克而瑞和中物研协颁发的社会责任、特色服务、满意度、服务力领先企业等称号,获评「2022中国物业服务年度社会责任感企业」、「2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业」、「2022华北区域物业服务力TOP50企业」、「2022北京市物业服务力TOP50企业」、「2022华北区域城市服务TOP5企业」等称号,京城佳业董事长张伟泽获「2022华北区域国有物业企业领军人物」荣誉称号。新时代,在全面建设社会主义现代化国家第二个百年奋斗目标的新发展机遇下,在北京城建集团战略引领下,作为保障有力、精准运维、追求卓越的首都“红色管家”,京城佳业积极融入国家发展战略,立足首都、辐射全国,朝着区域深耕型、特色服务型的发展方向,致力打造成为“全国知名的城市服务和美好生活服务提供商”,为建设新时代美好生活贡献力量!
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