OTA运营

岗位概述：负责项目在携程、美团、飞猪、抖音、同程等线上旅游平台的整体运营，包括产品上架、价格管理、活动营销、评价维护、数据复盘、渠道对接，提升线上曝光、转化率、销售额与口碑。
岗位职责：
1. 平台日常运营：OTA平台店铺搭建、产品创建、套餐组合、图文详情优化； 实时维护价格、库存、使用规则、退改政策，确保信息准确。
2. 营销活动与推广：参与平台大促、节日活动、本地生活流量活动报名与执行； 争取资源位、流量扶持、补贴政策； 策划线上套餐、组合票、亲子票、团建票等差异化产品。
3. 订单与用户服务：监控订单状态、核销情况，处理异常订单、退款、改签；及时响应游客咨询、投诉，提升用户体验。
4. 口碑与评价管理：引导游客好评，及时回复差评并跟进解决问题；
分析差评原因，联动现场运营优化服务。
5. 数据监控与复盘：每日/每周统计曝光、点击率、转化率、GMV、核销率等数据；输出运营周报/月报，提出优化方案并落地执行。
6. 渠道对接与维护：与各OTA平台运营经理保持日常沟通，获取最新政策与活动信息；拓展新线上渠道，提升整体线上销量。
7. 跨部门协同：与票务、财务、现场运营、市场推广等部门配合，确保线上线下一致；配合公司营销节点，完成线上流量承接。

任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 3年以上同岗位工作经验，熟悉携程、美团、飞猪、抖音生活服务等主流OTA平台规则。
3. 有景区、乐园、文旅项目OTA运营经验。
4. 熟练使用Excel，能做数据统计与分析。
5. 工作细致、责任心强，具备良好沟通能力与问题处理能力。
6. 能适应节假日运营高峰期工作节奏。