bpo供应商管理经理-外包大厂

供应商管理
1、负责BPO外包供应商的全生命周期管理，包括供应商的寻源，筛选，准入，签约以及日常合作维护，建立优质供应商资源池；
2、监控外包服务交付质量，定期开展服务巡检、数据核对、问题复盘、及时处理服务偏差、投诉以及异常情况，推动供应商整改优化；
3、制定外包供应商考核体系，按照月维度完成绩效评级，推动供应商能力提升；
4、统筹外包项目成本管控，核算外包费用，审核结算单据，控制外包成本在预算范围内，提升外包的投入产出比；
5、搭建并维护与外包供应商的良好沟通机制，组织定期沟通会议，同步业务需求，解决痛点，保障合作顺畅；
6、梳理外包管理流程，优化管理标准，沉淀管理经验，形成标准化的外包管理体系，提升体征外包运营效率
任职要求:
1、5年以上BPO外包管理/供应商管理经验，有呼叫中心，客服外包，业务流程外包管理经验者优先；
2、具备较强的数据分析能力，通过数据监控服务质量，识别问题，推动供应商持续改进；
3、具备良好的商务谈判、沟通协调、问题解决能力，能高效解决外包合作中的各类纠纷以及异常；