售前售后专员

1. 客户对接与沟通：负责对接船东、船厂客户，耐心倾听客户设备售后问题、诉求及反馈，及时响应客户咨询，做好日常售后维护工作，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
2. 内外工作对接：承接客户各类售后报修、整改、调试、维修需求，精准记录问题详情，及时同步并对接公司工程部、技术部，传递客户需求及现场问题，做好前后端沟通桥梁。
3. 售后问题跟进闭环：全程跟进售后问题处理进度，督促工程部落实维修、调试、整改工作，及时向客户同步处理进展，确保每一项售后问题及时解决、流程闭环。
4. 售后资料整理归档：负责售后工单、沟通记录、问题台账、售后报告的整理、录入及归档工作，定期统计售后问题情况，做好资料留存。
5. 售后回访与问题复盘：完成客户售后回访工作，收集客户意见及改进建议，记录常见问题，协助优化售后对接流程，减少同类问题重复发生。