400-885-9898
职位描述
现场客服投诉客服旅游服务租赁服务企业服务
1、负责雪具大厅运营及安全管理；
2、负责雪具保养、维修、日盘、发放统筹等工作；
3、负责监督雪服品质，及时进行归还雪服清洗、烘干工作；
4、负责接待大厅环境卫生、秩序维护、安全提示及消防管理等工作；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，包括但不限于游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
6、负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
7、负责游客意外伤害处理，游客后续跟进、赔偿以及保险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
8、负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，制定并执行闸口突发事件应急预案；
9、负责VIP接待、导游业务能力培训等工作，确保提升接待标准和服务质量。
2、负责雪具保养、维修、日盘、发放统筹等工作；
3、负责监督雪服品质，及时进行归还雪服清洗、烘干工作；
4、负责接待大厅环境卫生、秩序维护、安全提示及消防管理等工作；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，包括但不限于游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
6、负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
7、负责游客意外伤害处理，游客后续跟进、赔偿以及保险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
8、负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，制定并执行闸口突发事件应急预案；
9、负责VIP接待、导游业务能力培训等工作，确保提升接待标准和服务质量。
工作地点
咸宁咸安区际华园·水晶谷营销中心
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职位发布者
祝女士/人事主管
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荷原商业管理(北京)有限公司央企新兴际华全资三级子公司-荷原商业管理(北京)有限公司（网址：http://www.xxcig.com/zcjygs/index/index.html）荷原商业管理（北京）有限公司成立于2013年，注册资金5000万元，是中央企业新兴际华集团旗下专门从事资产整合、资产管理、资产经营等相关业务的专业公司：新兴际华资产经营管理有限公司全资组建。荷原商业管理（北京）有限公司坚持以自主经营为主、招商运营为辅的模式引领公司业务，实现轻资产经营。通过集约化运营、打造专业经营团队、提升商业运营能力，协助资产公司创造稳定可持续的经营现金流，推动资产公司盘活闲置资产，提升资产公司资产价值，力保持有型物业长期稳定运营，助力销售型物业快速去化，赋能公司品牌价值提升。公司商业运营项目遍布全国多地，包括北京、武汉、广东、芜湖、天津、大连等地，项目业态涉及文旅、酒店、公寓、购物中心、商街等。本公司围绕上级资产公司“1+3+X”的产品规划思路，着力打造”4+12+X”经营特色品牌，即4大自营品牌+12大自营门店+创新品类。致力打造出有新兴际华特色的商业品牌IP，实现多业态均衡发展，力争成为国内一流的商业运营商。
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