售后运维管理专家

工作内容：
(1)统筹区域售后运维全流程管理，制定适配区域的运维服务标准、响应机制与应急预案，对接客户需求与内部资源，保障售后服务高效履约。
(2)牵头处理区域重大设备故障、复杂运维问题及客户投诉，提供现场或远程技术攻坚支持，快速闭环问题，提升客户满意度。
(3)负责区域售后运维团队日常管理，分配工作任务、开展技能培训与绩效评估，沉淀运维案例与知识库，赋能团队提升整体服务能力。
(4)监控售后运维核心指标（响应时效、解决率、客户满意度），分析服务瓶颈，优化运维流程与资源配置，推动区域售后服务质量持续升级。
(5)联动总部售后体系，落实全国性运维规范与优化要求，反馈区域服务痛点与客户需求，支撑全国售后体系迭代。
岗位要求：
(1)本科及以上学历，电气自动化、计算机、工程类等相关专业，5 年以上售后运维工作经验，2 年以上区域售后团队管理或统筹经历。
(2)精通区域内主营产品（如智能化设备、强电系统、软件平台）运维逻辑，具备独立解决重大复杂故障的技术能力。
(3)熟悉售后运维服务流程与管理方法，具备指标监控、流程优化与客户关系维护能力，能有效平衡服务质量与成本。
(4)具备极强的跨部门协同、团队领导力与沟通表达能力，工作严谨负责、抗压性强，能适应区域内出差与应急响应需求。
(5)持有相关行业技术认证（如高压电工证、网络工程师证）或售后管理相关资质者优先。