物业客服主管

职位描述
1、负责住宅项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，2、制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
5、定期检查客服人员BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
7、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；
任职要求：
1、大专以上学历，2-3年物业客服管理经验
2、善于沟通，能与客户建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题
3、有较强的执行力和抗压能力。