更新于 3月30日

物业客服主管

7000-9000元·14薪
  • 武汉武昌区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

团队管理品质管理物业收缴
职位描述
1、负责住宅项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,2、制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;
5、定期检查客服人员BI规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;
6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
7、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;
8、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;
任职要求:
1、大专以上学历,2-3年物业客服管理经验
2、善于沟通,能与客户建立良好的公共关系,能有效处理客户投诉以及各类复杂问题
3、有较强的执行力和抗压能力。

工作地点

武汉武昌区万科·新都会物业服务中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

谢冰花/人事经理

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万物云的空间科技服务(SpaceTECH),是万物云结合在空间(社区、商写、城市)运营领域的最佳实践经验,沉淀出的空间服务专业知识与能力,并将其提炼为科技能力和服务产品,助力服务扩张和生态联结,以科技连接空间中的设施、设备、资产、人的生活、人的工作、人的商业活动,服务更多客户、服务客户的更多方面。万物云空间科技服务的主要能力包括:BPaaS(流程即服务)的输出能力、空间资源连接技术能力、智能建筑设计以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,万物云已布局全国105个大中城市,其中住宅服务项目3490个,商企服务项目超1900个,城市服务进驻城市21个,服务项目31个。
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