更新于 3月29日

4s店客服专员

5000-8000元
  • 郑州二七区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售前客服电话客服汽车4S店/经销商新能源汽车
工作职责
1. 精准对接客户车辆维保需求,完整记录车辆信息与服务诉求,协助售后团队制定个性化服务方案并全程跟进进度。
2. 主动开展客户回访,深度收集服务体验反馈,快速响应并闭环处理投诉建议,持续优化客户满意度。
3. 联动销售团队挖掘客户潜在需求,推动延保、精品等衍生业务的转化,提升客户价值贡献。
4. 维护客户信息档案的完整性与准确性,通过数据分析识别服务改进点,支撑服务流程优化。
任职要求
1. 大专及以上学历,汽车服务、市场营销等相关专业优先。
2. 熟悉汽车基础构造与4S店售后流程,具备1年以上汽车行业客服或销售经验者优先。
3. 拥有敏锐的客户需求洞察能力与亲和力,能快速建立信任并高效解决客户问题。
4. 熟练操作办公软件及系统管理系统,具备基础数据分析能力,能支撑服务质量复盘。

工作地点

郑州二七区河南迪海汽车销售服务有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

朱女士/人事行政经理

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公司Logo河南迪坤汽车销售服务有限公司
河南迪坤汽车销售服务有限公司是一家汽车销售服务公司,隶属于河南迪汇集团,河南迪汇集团正式成立于2017年6月6日,注册资本3100万元,位于河南自贸试验区郑州片区(郑东),环境优美,交通便利。集团是一家从事销售汽车、二手车、汽车配件、汽车维修、汽车租赁、汽车信息咨询、汽车美容服务的公司,经比亚迪有限公司资格认证,特许授权成为比亚迪品牌郑州地区经销商,主要从事比亚迪新能源汽车产品的销售、维修及售后服务相关工作。2019年,比亚迪公司总裁王传福先生及集团高层领导曾莅临河南迪汇集团考察指导工作,对迪汇集团的发展给予高度的认可并寄予厚望。经历多年的创新发展、积累沉淀,集团业务范围已遍布全省五大下属公司,多个城市,包括郑州、巩义等,现有员工300余人,具备强大的运营服务保障能力。2019年,集团获得了比亚迪铂金经销商、优秀客户运营经销商、新能源销量突破奖、优秀总经理等奖项。集团曾多次荣获河南省汽车行业诚信经营示范单位。目前集团及下属各公司拥有素质高、服务经验丰富的专业化团队,经济技术实力雄厚。公司始终坚持以人为本,重视人才培养,关注员工职业发展,搭建人才梯队、晋升体系,帮助员工和公司实现共同发展的美好愿景!随着集团的快速蓬勃发展,现诚招优秀人才加入,携手共创美好未来!
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