物业写字楼客服经理

岗位职责
1、统筹客服团队日常管理（排班、培训、考核），搭建标准化服务体系，打造匹配甲级写字楼定位的专业服务团队，提升团队服务效率与专业度；
2、对接甲级写字楼高端租户，全权处理咨询、报修、投诉及各类需求，确保15分钟快速响应、24小时闭环解决，协调工程、安保、保洁等部门处理复杂诉求；
3、开展客户关系深度维护，定期组织租户回访、满意度调研及高端商务沙龙、节日关怀等活动，搭建VIP客户专属服务体系，提升客户粘性与楼宇口碑；
4、制定并优化客服服务流程、标准话术及应急预案，监督服务质量落地，对标行业甲级标杆，持续优化客户服务体验；
5、负责租户档案、服务记录的精细化管理，统计服务数据（投诉率、满意度等），撰写月度分析报告，提出服务改进方案；
6、对接业主方、运营方及合作单位，参与楼宇装修审批、重大活动筹备、突发事件处置，维护甲级写字楼高端品牌形象，协助推进物业费收缴工作。
二、任职要求
1、大专及以上，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先；
2、3年以上甲级写字楼/高端商业物业客服管理经验，2年以上团队管理经验，有五大行或大型物业企业从业经历、高端服务体系搭建经验者优先；
3、具备优秀的商务沟通、高端客户协调及问题解决能力，逻辑清晰、应变力强，熟练使用Office办公软件及物业信息化管理系统，懂基础商务礼仪；