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网络货运平台客服

5000-7000元
  • 南京建邺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服货运/物流/仓储
工作职责:
1.负责平台货主、司机用户的咨询对接,耐心解答平台操作(下单、运单跟踪、结算、开票)、资质审核、运输异常等相关疑问,做到快速响应、精准回复。
2. 处理用户投诉与反馈,记录问题详情,协调运营、结算等相关部门推进解决,跟进处理进度,同步结果给用户,提升用户满意度。
3. 协助整理用户咨询台账、投诉处理记录,汇总高频问题,为平台优化、服务升级提供参考。
4. 配合平台合规运营要求,核对用户咨询中涉及的资质、运单等信息,及时反馈异常情况,规避服务风险。
5. 维护用户关系,主动跟进重点用户的服务体验,协助解决日常使用中的难点问题,提升用户留存率。
任职要求
1.学历:大专及以上,物流管理、交通运输、客服管理等相关专业优先,应届生可投递。
2.经验:有物流行业客服、网络货运平台服务、运单处理相关经验者优先;无经验者需具备较强的学习能力,愿意快速熟悉行业知识。
3.能力:沟通表达清晰流畅,有良好的服务意识和情绪管理能力,能耐心应对用户各类疑问,高效解决问题。
4. 技能:熟练使用办公软件(Excel、Word),能快速上手平台系统,做事细心严谨,具备基本的数据分析和台账整理能力。
5.素养:责任心强,有抗压能力,能适应物流行业节奏,认同平台合规运营理念,有团队协作意识。
6.工作地点:南京

工作地点

南京建邺区中石化化工物流有限公司1

职位发布者

白俊秀/人事经理

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公司Logo嘉顺达蓝海(天津)物流有限公司
嘉顺达蓝海物流,是KLN集团化工物流板块运作实体,以亚洲为基地的第三方化工/危险品物理服务供应商,具有1-9类危险品,剧毒品,大型物件货物储运资质。公司总部在天津市宁河区,自有仓库面积20万+,自有运营车辆500余辆,为客户提供一系列的物流供应链解决方案,包括综合物流、国际货代(海陆空铁多式联运),仓储库存管理服务,工业项目物流和基建投资等。是国内危险品物流行业、化工物流行业权威组织的主要成员,在其相关领域屡获殊荣。人才发展:嘉顺达蓝海致力于构建一个开放、透明的竞争平台,并建立了系统化的人才培养与选拔机制。一切以个人能力为根本尺度,评价公开,晋升公正,确保每一位奋斗者的才华都能被看见,价值都能被兑现。我们诚挚地邀请您加入我们,与一群志同道合的进取者并肩,将您的专业能力转化为卓越的成绩,共同驶向更为广阔的蓝海。期待在这里,见证您的无限可能。
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