叠墅物业管家

工作职责
1. 全面统筹叠墅区域的物业服务运营，严格落地公司服务标准与规章制度，确保服务流程规范有序。
2. 主导客服团队的日常管理，包括工作排班、任务分配与服务质量巡查，及时纠正偏差以维持服务品质。
3. 负责叠墅区域物业费的催收与空置房动态统计，定期与财务部门核对收缴数据，确保账目清晰。
4. 牵头处理业主重大投诉与突发事件，制定解决方案并跟进闭环，同步向上级汇报处理进展。
5. 定期开展业主回访，深度挖掘需求并反馈优化；配合策划社区文化活动，提升业主满意度与归属感。
6. 搭建部门内部及跨部门沟通桥梁，协调资源解决服务协同问题，保障物业服务链条高效运转。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上高端住宅/别墅项目同等岗位经验，熟悉物业管理全流程。
3. 拥有出色的组织协调能力与服务意识，能独立统筹客服团队日常运作，高效衔接外部关联部门。
4. 熟练操作Office等办公软件，具备基础文字处理能力，能独立撰写服务报告与方案。
5. 精通《物业管理条例》等相关法规，工作严谨细致，能快速响应并解决业主诉求。