景点运营主管

工作范围
景点运营主管是上海乐高乐园度假区运营团队的重要一份子，景点运营团队的使命是秉承乐高之道，维护和管理乐园各景点日常安全和高效的运营，为游客提供优质的服务和沉浸式游玩体验。
景点运营主管将深入了解和学习景点运营关键业务模块，包含但不限于景点运营开始规程、景点运营管理、景点停运的应对、景点紧急事件的响应和处理，以及跟随景点运营部区域经理和运营经理接受培训。此外，也有机会跟随乐园合规团队、安全团队、工业工程、运营发展等部门合作伙伴学习、熟悉相关业务。通过学习并掌握各岗位的工作内容从而在值期间为游客提供高质量的服务，协助解决游客问题，提高游客的整体满意度。
工作职责
1. 安全
- 配合直线经理指定及执行管辖区域的游乐设备及景点的管理制度、操作规程、服务标准等，确保游乐设备运营符合制度、政策要求；
- 检查及确定每日各设备试运行情况;
- 所属游乐设备及景点的游乐安全责任人,确保管辖游乐设备及景点安全事项符合要求；
取得上岗所需的任职资格证书（包括但不限于大型游乐设施操作人员证，大型游乐设备安全管理员证），且完成并通过所有入职之后的培训及考核（包括但不限于：岗前培训）；
- 操作各项游乐设施并对运行中的游乐设备进行监控，在操作各项游乐设施时始终将安全放在首位，遇到突发情况时，按照流程及时做出正确的响应判断；
- 面对在工作中出现的任何紧急情况可以做到临危不乱，并将自身及游客的安全永远放在第一位。
2. 服务
- 负责所属游乐设备日常运营接待及服务管理工作；
- 做好初期客诉处理，避免事态扩大造成负面影响；
- 负责收集、处理游客对游乐设施及服务质量的意见和投诉，提高游乐设备运营品质和服务质量；
- 解答游客的提问，并维持现场秩序；
- 在各类娱乐项目中协助控制客流量和管理现场秩序，以保障游客体验；
- 对游客和演职人员提供协助，包括指路、活动日程及其他咨询。
3. 效率
- 配合直线经理各项工作，有效传达工作内容并高效完成交办事项；
- 做好科学的劳动力调配，合理安排岗位及人员班次；
- 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力；
- 不断提高景点运营效率和接待能力。
4. 健康与安全
根据集团政策（HS001）和法律，员工应对自己以及同事和顾客（如适用）的安全负责。特别是员工必须确保他们从事的所有工作活动都依照安全的工作程序。员工不得使用未经培训过的任何工具和设备。如果意外发生时，员工必须确保及时和直属上级汇报，并且在合适的情况下积极协助任何的调查。
任职要求:
1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神；
2. 游乐设备现场管理及运营3年以上经验，热爱旅游行业，对景区运营有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度；
3. 熟悉游乐设施的操作运作和管理，有服务知识与管理经验，受过设备操作、服务管理、紧急事件处理等方面的培训；
4. 熟悉游客心理；具备较强的处理纠纷、投诉等突发事件的能力；
5. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用热情、友善的态度为游客提供优质服务；
6. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发情况；
7. 优秀的沟通能力和团队协作精神，能与团队成员保持良好的沟通和合作；
8. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情； 具有团队合作精神又能够独立解决问题；
9. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰 ，能够适应翻班制度；
10. 大专以上，会基础英文日常交流者优先考虑；
11. 热情洋溢，具有耐心，积极主动。
通勤方式
1.
高铁：上海虹桥站至金山北站（20分钟）+金山北站至办公室（5分钟）车程；
2.
班车：
浦东线：自龙阳路地铁站出发，途径秀沿路地铁站后抵达。
金山朱泾线：自金龙新街塘园路出发，覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。
金山石化线：自金山百联出发，途径金山万达后抵达。
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