房控专员

岗位职责:
监督房间和设施的分配与协调，确保客房高效、合理分配和宾客满意度。该职位涉及管理预订、与各部门协调以及处理与房间分配相关的宾客查询和问题。
工作职责
- 管理和协调房间预订和分配。
- 确保所有VIP预订提前准备好并完成宾客请求。
- 协调酒店各部门的工作，确保各部门高效合作，实现酒店整体运营的统一。
- 根据宾客偏好分配房间，及时满足特别请求，确保在宾客到达前完成。
- 跟进每日到期预订，联系宾客询问预订情况，延长或退房。
- 处理宾客查询并解决与房间分配相关的问题。
- 熟悉当前房间库存和运营需求，确保到期预订和新到达宾客之间的顺利交接。
- 通过及时解决任何问题来确保高水平的宾客满意度。
- 与客房部、工程部和前台员工联络，确保房间准备就绪。
- 与宾客体验策划员和其他部门协调房间布置和特殊需求。
- 检查房间，确保其符合质量和清洁标准。
- 报告并跟进任何维护问题或房间差异。
- 实施和维护房间管理政策和程序。
- 维护准确且最新的房间分配和宾客信息记录。
培训
- 积极参加和参与培训课程和在职培训，以确保遵循品牌标准。
- 按需参加培训。
技术安全
- 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。
健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:
- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

任职要求:
工作和教育背景
- 大专或同等以上文化程度
- 具备一年或以上的前台运营或类似职位的工作经验者优先
- 具备良好的中英文阅读和写作技能者优先。
- 精通计算机操作。有PMS系统操作经验的候选人优先。
- 擅长处理宾客关系，能够快速有效地解决各种问题。
- 需要轮班工作，包括周末和国家公共假期。
- 需要处理紧急情况和突发事件。
其他技能和知识
- 以宾客为中心，始终以宾客为重。
- 精通计算机操作记忆基础办公软件技能，如Microsoft Office
- 积极主动，承担个人责任和主动解决问题，始终与宾客和同事保持清晰沟通。
- 出色的沟通技巧和宾客服务技能。
- 能够处理多项任务和压力。
- 熟悉酒店管理软件和办公自动化工具。
- 强大的组织和时间管理能力。
- 细心和问题解决能力。
- 能够独立工作并能进行团队合作。