互联网客户经理

岗位职责:
按照客户服务规范和标准，通过热线、互联网渠道服务客户，采用文本、音视频等多媒体交互方式为客户提供业务咨询、业务办理、投诉及建议、营销等服务，以及完成公司安排的其他工作。
任职资格:
教育：
1、学历要求：大学本科及以上学历，学习形式不限；
2、专业要求：具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数字、统计、电子商务、多媒体艺术等IT\DT\CT相关专业背景。
技能:
1、掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速;
2、具备良好的理解能力、转述能力，能准确快速地理解客户需要，通过短时搜寻知识库内的应答，用简洁易懂的语言及方式转述；
3、具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标；
4、具备一定的逻辑性和条理性，具备多客户、多平台转换的处理能力；
5、了解互联网用语，如网络热词、拼音缩写、颜文字等，能运用线上沟通的流行用语；
6、具备搜索、整理信息、分析数据的能力，通过积累经验，提升熟练度和工作效率。
7、身体素质良好，能适应轮班工作。
经验：
具备客户服务、销售、线上客服、多媒体运营等工作经验的优先考虑。