平台客服主管

岗位职责：
1、从0到1搭建客户服务体系，结合互联网医疗特性，制定可落地的标准SOP、话术及考核机制、咨询合规、客户满意度等。
2、负责客服团队招聘、组建、培训及日常管理，制定服务指标，统筹团队高效运转，提升团队专业能力与留存率。
3、统筹客户咨询、投诉等诉求处理，介入复杂投诉，协调跨部门资源推动问题闭环，提升客户满意度。
4、汇总分析客服数据，输出报告为业务优化提供支撑；联动各部门完善服务体系，持续优化客服体系与团队管理模式，适配公司业务发展需求；
5、建立客服质量管控体系，定期开展服务质量复盘，针对服务漏洞、流程缺陷进行优化，确保服务质量符合行业规范与公司要求，规避合规风险；
6、关注行业动态，借鉴互联网医疗、金融、医美平台优秀客服管理经验，推动客服体系迭代升级。

任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉互联网医疗、金融信贷、医美任一行业的业务模式及监管要求，相关专业或从业经验优先。
2、3年以上客服管理经验，有从0到1搭建客服体系经验，具备团队搭建、SOP制定、投诉处理及人员管理实战经验。
3、具备较强的体系搭建、团队管理、跨部门沟通及数据分析能力，有良好的合规风险意识和抗压能力。
4、认同公司价值观，服务意识强、责任心足，熟练使用客服相关工具，具备一定文字功底，有相关从业证书为加分项。

温馨提示：客服产品对象为医疗服务平台产品及客户，非医疗器械商品。