CSM助理（通信网络）（广州启宁信息科技有限公司）

【岗位职责】
1. 服务支持：
- 协助通信网络服务经理（CSM）管理客户服务项目，确保客户需求得到及时响应和高效处理。
- 跟踪客户服务进度，协调内部资源，确保服务交付符合客户期望。
2. 数据分析与报告：
- 收集并整理客户服务数据，生成月度/季度服务报告，分析客户满意度及服务趋势。
- 协助CSM制定服务改进计划，优化客户服务流程。

3. 客户沟通与关系维护：
- 协助CSM与客户保持定期沟通，了解客户需求及反馈，确保客户满意度。
- 参与客户会议，记录会议纪要并跟进相关行动项。
4. 文档管理：
- 负责客户服务相关文档的整理与归档，确保信息准确性和完整性。
- 协助起草客户服务协议、合同及其他正式文件。

5. 跨部门协作：
- 与技术、销售、运营等部门紧密合作，推动客户服务项目的顺利实施。
- 协助CSM协调资源，解决客户服务中的复杂问题。
【任职要求】
1. 教育背景：本科及以上学历，通信工程、计算机、商务管理、英语等相关专业优先。
2. 语言能力： 英语流利，可作为工作语言，能清晰撰写英文邮件及进行口语沟通。取得（CET-6或同等水平以上）者优先。
3. 专业知识：
- 了解通信行业基础知识（如4G/5G、宽带、VoIP、云计算等），有通信运营商或渠道商工作经验者优先。
- 熟悉项目管理流程及客户服务管理工具（如CRM系统）者加分。
4. 技能与素质：
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、PowerPoint等办公软件。
- 优秀的沟通协调能力，注重细节，能够高效处理多任务。
- 具备较强的学习能力和团队合作精神。