客服专员（英文）（广州启宁信息科技有限公司）

【岗位职责】
1. 客户支持：
- 通过电话、邮件、在线聊天等渠道，为全球客户提供专业的通信业务咨询、故障排查及解决方案。
- 处理客户关于网络连接、资费套餐、服务开通/变更等问题的实时咨询。

2. 问题处理：
- 及时响应客户投诉或技术问题，协调内部技术团队推动解决，确保服务级别协议（SLA）达标。
- 记录并跟踪客户问题，形成闭环管理，提升客户满意度。

3. 业务协作：
- 与销售、技术团队紧密配合，传递客户需求，协助优化产品及服务流程。
- 定期整理客户反馈，提交分析报告并提出改进建议。

4. 信息维护：
- 确保客户数据库信息准确更新，维护服务工单系统的高效运转。
【任职要求】
1. 教育背景： 大专及以上学历，通信工程、计算机、电子信息、商务英语等相关专业优先。
2. 语言能力： 英语流利，可作为工作语言，能清晰撰写英文邮件及进行口语沟通。取得（CET-6或同等水平以上）者优先。
3. 专业知识：
- 了解通信行业基础知识（如4G/5G、宽带、VoIP、云计算等），有通信运营商或渠道商工作经验者优先。
- 熟悉常见网络故障排查流程（如IP配置、路由问题等）者加分。
4. 技能与素质：
- 具备优秀的客户服务意识，耐心、抗压能力强，能适应轮班或紧急情况响应。
- 熟练使用Office办公软件。