更新于 3月2日

舆情客服专员

3000-6000元
  • 长沙雨花区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

社会舆情
【岗位职责】
1. 客诉处置:全流程处理各业务线升级投诉,依据业务流程要求,提供合规解决方案,妥善解决用户投诉;
2. 问题解决:高效化解用户负面情绪,跟踪问题直至闭环,详细记录客诉信息。
3. 风险防控:识别客诉潜在舆情风险,能够从客诉处置中发现风险并合理解决或升级;
4. 数据反馈:定期整理客户反馈热点问题,形成优化建议并推动产品/流程改进。
【能力要求】
1. 学历经验:大专及以上,一年以上舆情服务行业经验;
2. 专业能力:沟通能力强,能简明传递复杂信息,熟悉金融合规知识,独立处理复杂客诉,熟练使用办公软件;
3. 素质要求:责任心强,普通话标准,抗压能力强,突发情况下能够冷静响应。

工作地点

长沙雨花区铭诚国际2221

职位发布者

贺瑶/人事经理

三日内活跃
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公司Logo湖南石斑鱼科技有限公司
湖南石斑鱼科技有限公司成立于2021年02月;长期专注于基础软件开发;人工智能、智能营销;互联网信息服务。公司自成立以来倡导“专业、务实、高效、创新”的企业精神,始终坚持以人为本、诚信立业的经营原则,荟萃业界精英,拥有先进的信息技术、管理方法及企业经验,使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力,实现企业快速、稳定的发展。公司人才结构合理,其中技术leader为北大深科院的博士,在大数据等专业领域有自己的研究;客服部门负责人以前负责过近百人客服团队的工作,有多年的经验;销售部负责人在前公司负责运营商渠道销售,有丰富的营销经验。公司在互联网研发方面的高投入,众多项目的实际应用,让我们具备了相应的创造力和丰富的经验,这将成为解决疑问和难题的良好保证。
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