岗位职责
1. 通过在线聊天工具接待客户咨询,解答产品、价格、活动、物流等问题,促成订单成交
2. 处理订单核对、改价、备注、催付、售后退换货、退款等日常问题
3. 及时跟进客户诉求,妥善处理中差评、客诉纠纷,维护店铺好评率
4. 按要求登记工作台账,同步问题至仓库、运营等相关部门
5. 遵守平台规则与公司制度,提升服务质量与客户满意度
6.服从管理,完成领导交办的其他工作
任职要求
1. 大专以上学历,18-35岁,可接受应届生
2. 熟练使用电脑,打字速度50字/分钟以上
3. 有耐心、服务意识强,细心负责,情绪稳定,善于沟通安抚客户
4. 能接受轮班、晚班、节假日排班(部分岗位可居家)
5. 有淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音电商客服经验优先,无经验可带薪培训
6、会ERP系统操作(聚水潭、旺店通、快麦等)
薪资福利
1. 薪资结构:底薪+提成+绩效
2. 福利:带薪培训、节日福利、团建活动、晋升空间
3. 工作环境舒适,团队氛围轻松岗位职责
4.上班时间:早九晚六,单休周日