私域社群运营主管（知识付费/家庭教育）

岗位定位​【base广州】
作为在线教育核心运营端口，全面统筹用户社群生命周期管理，搭建标准化运营 SOP 与增长体系，通过精细化社群运营实现用户留存、活跃提升及课程转化 / 复购增长，对社群 ROI 与核心运营指标负责。​

核心工作职责​
1. 社群体系搭建：设计从 “新用户入群 - 培育信任 - 课程转化 - 复购升单 - 裂变拉新” 的全链路社群运营体系，制定标准化 SOP 与执行手册，确保运营效率与效果统一。​
2. 用户分层运营：基于用户画像（付费状态、学习阶段、需求痛点）进行社群分层分类管理，针对性输出运营策略（干货分享、答疑辅导、活动互动、专属福利等），提升用户粘性与活跃度。​
3. 转化与复购驱动：策划社群专属转化活动（体验课报名、正价课秒杀、老带新福利），优化社群成交话术与转化路径，推动新用户付费转化及老用户续课、升单。​
4. 团队管理赋能：组建并带领社群运营团队，明确团队成员岗位职责与考核目标，定期开展培训、复盘与技能赋能，提升团队整体运营能力与执行力。​
5. 数据监控优化：搭建社群运营数据看板，跟踪核心指标（入群率、活跃度、留存率、转化率、复购率、客单价），通过数据归因分析优化运营策略与 SOP。​
6. 跨部门协同：联动市场、教研、产品团队，同步用户需求与市场反馈，推动课程内容优化、活动资源支持及产品功能迭代（如社群工具适配、学习数据同步）。​
7. 社群氛围营造：打造积极正向的学习型社群氛围，处理用户投诉与疑问，维护社群秩序，提升用户满意度与口碑。​

任职要求​
一、经验背景​
3年以上在线教育行业社群运营经验，1 年以上团队管理经验。​
具备完整的社群从 0 到 1 搭建及规模化运营案例，能提供明确数据成果（如社群活跃度提升 30%+、转化贡献率 20%+、复购率提升 15%+），有300人以上社群运营经验优先。​
熟悉在线教育用户需求与消费决策逻辑，有 K12 / 成人职业教育 / 家庭教育（对应赛道）社群转化、复购操盘经验者优先。​
具备活动策划与落地能力，成功主导过社群裂变、拼团、秒杀等增长活动者优先。​
二、核心能力​
精通社群运营逻辑，擅长用户分层、需求挖掘与精细化运营，能快速搭建高效运营体系。​
优秀的团队管理与赋能能力，具备目标拆解、过程管控与结果复盘意识。​
强数据敏感度，能通过数据发现问题、优化策略，对 ROI 负责。​
出色的沟通表达与共情能力，擅长打造社群氛围、处理用户关系。​
结果导向，抗压能力强，能适应在线教育行业快节奏工作模式。​
熟练使用社群运营工具（企业微信、飞书、****** 等）及数据统计工具。​

我们为你提供​
1.薪资福利：行业顶尖薪资结构，入职即购五险一金，节日福利、员工子女课程优惠、带薪年假等。
2.资源支持：亿级用户产品矩阵 + 百万级区域增长预算 + 成熟技术中台 + 总部全链路赋能。
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