新能源客服

工作职责
1. 通过平台在线、400电话、微信公众号等多渠道，7×24小时响应车主咨询、报修与投诉，严格遵守响应时效标准，做到礼貌专业解答；处理用户充电异常、扣费错误、退款申请等售后问题，全程跟进闭环，同步处理结果至用户。
2. 建立用户反馈与投诉台账，分类汇总问题，定期上报客服主管，推动相关部门整改优化。
3. 负责平台会员管理、沉睡用户唤醒与用户回访工作，维护用户关系，提升用户满意度与复购率。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力与服务意识。
2. 了解新能源行业基础知识，或有快速学习行业知识的能力。
3. 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客户服务系统，具备基本数据分析能力。
4. 有客服工作经验者优先，能独立应对突发客户问题。