更新于 11月5日
职位描述
现场客服客服组长产业互联网平台汽车金融金融科技/数字金融
岗位职责：
管理项目服务人员，确保团队达成业绩，制定团队业绩提升改善方案；
以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程；
以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控；
汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；
负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
定期组织和参与客户会议，收集反馈，及时解决客户的问题。
管理项目服务人员，确保团队达成业绩，制定团队业绩提升改善方案；
以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程；
以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控；
汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；
负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
定期组织和参与客户会议，收集反馈，及时解决客户的问题。
工作地点
合肥包河区联投V中心C1
客户公司信息
客户公司名称 位来小猎（宁波）信息技术有限公司
客户公司地址 北京朝阳区北京市朝阳区霄云路甲26号海航大厦
客户公司人数 300-499人
公司信息
位来小猎(宁波)信息技术有限公司
A轮 · 100-299人 · 人力资源、技术服务
已审核
公司介绍
位来小猎成立于2018年1月，2019年6月完成A轮融资；聚焦行业精华，利用后发优势，在1年以内成为行业黑马公司。核心团队成员均有十年以上的人力资源经验，具备丰富的人力资源专业知识和项目实践，服务众多500强企业和知名互联网公司。位来小猎掌握专业领域核心资源，团队迅速扩张，以北京为中心，在全国建立了10家分公司及办事处，业务覆盖全国。现有300+名员工，派遣、外包员工10000+名；服务客户包括国家体育总局，百度，网易，物美多点，美团，字节跳动，喜马拉雅，作业帮，得物，VIPKID，瓜子，京东，拼多多，喜茶，中国人保等。位来小猎以互联网为载体，依托于位来小猎平台、微信公众号、入职有赏微信小程序上活跃的海量求职者资源，核心业务包括人才外包、专业招聘、业务外包、转编服务和灵活用工等。服务行业涉及全国各领域，其中包括社交电商，旅游酒店，互联网（教育），新零售，金融和国家单位等。位来小猎以“把求职者的未来当做自己的未来”为核心价值，希望通过我们专业的服务和不懈的努力，帮助求职者找到更合适、更有发展前景的工作，破冰职场迷茫，为未来指引方向。一直以来，位来小猎秉承以专业诚信为核心，在专注人力资源服务的同时，为众多求职者解决就业问题，优质、用心的服务赢得了众多用户的好评与信赖。除此之外，公司还建立了完善的服务体系，为求职者在工作中遇到的所有问题和困难提供指导帮助。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够创造我们和求职者更好的未来！
工商信息
企业名称 位来小猎（宁波）信息技术有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 吴业强
经营状态 存续
成立时间 2018-09-18
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
