任职要求:
1、年龄:20周岁以上(非实习生),(年龄最好控制在18-27岁之间,优秀人员年龄可以放宽)
2、工作经验:1~2年工作经验,或含半年以上客服工作经验
3、硬技能:普通话标准,打字速度40字/分钟,
4、软技能:抗压能力,沟通能力,逻辑清晰,处理投诉能力
高阶维权,2年工作经验
工作内容
1、在线/工单渠道处理客户咨询/维权需求;
2、根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3、对于超出权限的客户问题,及时升级;
4、跟进问题及时回复客户跟进结果;
5、处理客户投诉,安抚客户情绪
涉及官方介入的页面,和商家沟通出现问题,拼多多介入就是该岗位,电话60%-70%和在线相结合
工作时间:
早8-晚23点之间排班,每天8小时