网电客服/网络客服/医疗咨询师

工作职责
1. 通过线上渠道与患者进行专业沟通，解答医疗咨询，建立信任关系。
2. 深度挖掘患者就诊需求，结合优势制定个性化沟通策略，推动患者完成到院预约。
3. 负责患者邀约全流程管理，包括预约确认、到院提醒及未到院跟进，提升邀约转化率与到院率。
4. 记录患者咨询信息与沟通节点，定期复盘转化数据，优化沟通话术与邀约策略。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、健康管理等相关专业优先，具备医疗行业客服经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解患者需求，用通俗易懂的语言传递医疗信息。
3. 目标感强，能承受业绩压力，熟练运用患者跟进技巧完成邀约到院指标。
4. 熟悉医疗服务流程，了解常见疾病基础知识，能准确解答患者的基础医疗疑问。