工作职责:
1. 主导客服体系的策略规划与制度建设,制定标准化服务流程并推动落地执行。
2. 负责客服团队的日常管理,包括人员培训、绩效评估与梯队建设,提升团队服务专业度。
3. 牵头跨部门协作机制,与业务、风控等部门联动解决客户问题,优化服务响应效率。
任职要求:
1. 专科及以上学历,金融相关专业或银行从业背景者优先。
2. 具备1年以上客服或客户管理领域工作经验,熟悉服务流程搭建逻辑。
3. 拥有出色的团队领导能力,能有效激励成员达成服务目标。
4. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能快速响应客户诉求并推动问题闭环。
薪资待遇:
1、带薪法定节假日、带薪法定福利假(年休假、婚假、产假、丧假、病假等),定期员工活动等多元化福利;
2、五险一金、朝九晚五、双休、法定节假日、交通补助、餐费补助、话费补助、全勤奖励、工龄奖励、年假、生日福利、节日福利、团建活动,晋升空间大。