客服专员

一、能力要求 1. 沟通能力：表达清晰、有耐心，不与客户争执 2. 服务意识：主动、热情、礼貌，能安抚客户情绪 3. 抗压能力：能接受咨询高峰、客户投诉、加班/倒班 4. 细心负责：准确记录信息、处理订单、售后问题，减少失误 二、工作内容 • 接听/回复客户咨询：产品、订单、物流、售后 • 处理投诉、退换货、退款、差评安抚 • 录入信息、跟进工单、反馈问题给相关部门 三、其他要求 • 工作认真稳定，不频繁跳槽 • 服从管理，遵守公司规章制度 • 无不良嗜好、无征信/违法记录