朝九晚六周末双休-入职五险一金-金融消保客诉处理专员

8000-12000元

上海静安区
经验不限
大专
全职
招1人

职位描述

全白班互联网金融/小额贷款

岗位内容：
1、处理金融相关的重大疑难外部（监管机构等）或合作方转办投诉；
2、对负责处理的投诉案件全流程跟进，做好内外部协调沟通以推动案件最终闭环解决;
3、关注案件处理结果，找出问题共性或从个案中挖掘如服务、产品、流程方面的可优化点并积极提出改善建议;
4、每日投诉案件数据分析工作，统计数据报表并反馈;
5、对可能造成重大影响的投诉案件有高敏感度，做到及时升级反馈处理;
6、完成部门其他临时交办的任务

任职要求：具备调解、司法相关能力，参加过银行在当地监管组织的调解或者诉前调解者优先。

两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验（必须有金融行业经验）
1、普通话标准，声音甜美，有较强的服务意识； 
2、熟练使用电脑，打字速度不低于40字/分钟；
3、 有流利的沟通表达及问题解决能力； 
4、能接受轮班制； 
5、具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。
6、较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。
上班时间：
白班:9:00～18:00
每周休息2天（周末双休）
五险一金入职缴纳

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