（双休排班）晚班国内电商客服不招远程客服

上班时间：
双休。
早班7:50-16.30（早上8：20到公司），晚班14：50-23：00（晚上18：30后居家办公）。
五天中有两天需要上早晚班。
薪资：
4500+年底奖金+社保。
职位要求：
1、有经验优先，可接受应届毕业生或无相关工作经验的（没经验愿意学的有专业人员人教）。
2、熟悉电脑基本操作，打字速度一分钟50多个
3、
岗位职责：
1. 负责淘宝、天猫、京东、拼多多等国内主流电商平台的客户咨询响应，通过旺旺、咚咚、千牛等平台聊天工具，及时、耐心、专业地解答客户关于商品规格、材质、尺寸、价格、发货时间、物流状态等相关疑问，引导客户完成下单，提升客户咨询转化率。
2. 负责订单全流程跟进，及时处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、取消、备注等，协调仓库、物流等相关部门，确保订单准确、及时发货，避免因订单处理不当导致的客户投诉。
3. 处理客户售后问题，包括商品退换货、破损、漏发、错发、质量反馈等，耐心倾听客户诉求，按照平台规则和公司售后政策，高效协调解决客户问题，办理退换货流程、退款手续，降低售后纠纷率，提升客户满意度和复购率。
4. 做好客户关系维护，主动跟进售后客户的使用体验，及时回复客户的后续咨询，记录客户反馈的商品问题、平台体验问题及合理建议，定期整理并反馈给相关部门，为产品优化、服务提升提供参考。
5. 负责平台聊天记录、客户咨询记录、售后处理记录的整理和归档，确保各类记录完整、清晰，便于后续查询和复盘；配合运营团队完成促销活动的客户咨询支持，解答活动规则、优惠政策等相关问题，助力活动顺利开展。
6. 熟悉平台规则（如淘宝规则、京东规则等），严格遵守公司服务规范和平台要求，避免出现违规操作，维护店铺口碑和平台评分；及时关注平台政策变动、商品库存变化，主动向客户同步相关信息，减少客户误解。
7. 协助处理店铺日常运营相关辅助工作，如核对订单信息、反馈库存异常、配合客服主管完成各项工作安排，提升团队整体服务效率。
8. 主动学习商品知识、平台规则和服务技巧，不断提升自身专业能力和沟通能力，应对各类复杂客户咨询和售后场景，确保服务质量稳定。