电商客服

岗位职责
1. 依托在线客服、400 电话等渠道，高效响应抖音、天猫、京东、微商城等平台客户咨询，精准解答 AI 智能硬件相关问题，提升咨询及时性、转化率与用户满意度。
2. 全流程跟进订单，及时处理订单审核、订单查询、发货跟进及异常排查工作，协同仓储、物流团队，保障订单流转高效顺畅。
3. 负责退换货受理、售后纠纷协调等事宜，妥善解决客户各类诉求；同步及时收集用户产品痛点与使用建议，助力产品与服务优化。
4. 配合平台大促及店铺日常活动，精准传递活动信息与优惠政策；同步及时做好客服数据记录统计、话术迭代等优化工作。
5. 服从早晚班、通班排班安排，能配合跨部门协作，高效完成上级交办的其他任务。
任职要求
1. 大专及以上学历。
2. 拥有 2 年及以上电商客服工作经验，熟悉抖音、天猫等至少 2 个平台相关客服规则；具备 AI 智能硬件或科技类产品客服经验者，优先录用。
3. 具备优秀的客服职业素养，拥有极强的耐心、责任心与情绪管理能力，沟通表达清晰流畅，服务意识强。
4. 打字速度快，熟练操作各平台客服工具、ERP及 Word、Excel 等办公软件，能快速适配新系统。
5. 可适应电商行业弹性排班，接受早晚班、通班及坐班制，无迟到、早退等不良出勤记录。
6.智能硬件/抖音电商客服优先（3C数码、小家电、小米、扫地机器人、投影仪等）。