更新时间 7月27日

物业客服经理

8000-9000元

北京大兴区
西红门
3-5年
大专
全职
招1人

住宅地产

职位描述：

1.负责部门人员的业务培训及管理；
2.负责部门年度、月度工作计划及总结；
3.负责审核部门考勤、采购计划等工作；
5.负责对部门员工进行年度考核；
6.负责统筹并监督部门档案系统的建立、管理、完善；
7.主持部门质量体系文件的编制、实施及内部质量审核、完善；
8.监督检查客服部各岗位服务人员的仪容仪表、礼仪礼貌、服务等情况；
9.负责督导日常客户服务的规范执行，包括客户报修服务、其它增值服务等；
10.负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如温馨提示、问卷调查、张贴通知等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈；
11.负责接待并处理客户投诉，上报物业项目经理，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意；

任职要求：

1、大专及以上学历，具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强;
2、具有住宅物业经验。
3、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
4、制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理能力；
5、具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力；
6、具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。

北京大兴区橡树湾(建设中)

公司介绍

北京中铁慧生活科技服务有限公司（简称中铁慧生活）是中铁置业集团有限公司的全资子公司，是中铁置业房地产配套服务板块唯一品牌和旗舰企业，是集前期咨询服务、基础物业服务、后期评估服务、招商运营、资产管理、文旅康养、城市空间运营等于一体的综合类物业服务企业，具有物业服务企业一级资质，连续九年入选“全国物业综合实力百强企业”，在2024年排名第22位。中铁慧生活致力于全生命周期管理，业务范围涵盖商务服务、物业服务、城市空间共享服务、酒店管理、设施设备管理、市政环卫、房屋经纪、家政服务、文旅康养、社区教育、智慧社区等板块，，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括写字楼、部队营院、政府机关、商业综合体、高速公路、地铁、公寓、学校、康养、酒店、文旅、销售案场等多种业态。中铁慧生活实行全国性开发战略，重点布局京津冀、长三角、成渝经济圈和九大中心城市，服务中国中铁、中国化学工程、信达金融中心、中国物流等大型央企总部及政府办公区，现已与30多个城市、近百家企业或组织建立战略合作关系，管理项目130多个，服务面积超过2700万平方米，为广大业主提供有温度、有高度的品质服务，先后荣获中国物业服务综合实力百强企业22名、2024中国物业高品质服务力百强企业等多项荣誉。中铁慧生活引领行业发展，坚守服务品质，以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，不断带给客户更美的服务体验和更佳的生活品质，成为百万中国家庭幸福生活的守护者。