汽车服务顾问

岗位职责：
1、负责售后客户的接待工作，耐心解答客户咨询，妥善处理客户诉求，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
2、熟练掌握汽车售后前台全流程工作，包括客户登记、维修预约、单据录入、进度跟进、结算交接等，确保各项工作高效有序推进。
3、 负责事故车相关对接工作，熟悉事故车定损、理赔全流程，能精准对接定损员、保险公司及客户，协助完成定损、理赔手续办理，跟进理赔进度。
4、配合售后维修团队，及时传递客户需求及车辆故障信息，反馈维修进度，协调解决维修过程中的客户疑问。
5、做好售后相关单据、台账的整理、归档工作，确保数据准确、完整，便于后续查询与统计。
6、完成领导交办的其他售后相关辅助工作。
任职要求
1、年龄适中，形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养和服务意识。
2、拥有2年及以上汽车售后前台相关工作经验，熟悉售后前台标准化工作流程。
3、熟练掌握事故车定损、理赔全流程，能独立对接相关环节，高效处理各类理赔事宜。
4、具备极强的沟通表达能力、协调能力和问题解决能力，善于倾听客户需求，亲和力强，能妥善应对各类客户场景。
5、有奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌售后服务经验者优先录用，待遇从优。
6、工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力，服从公司管理安排。