人民调解员（临安）

一、岗位职责（核心工作）
• 纠纷受理与调解：受理业主与物业、邻里间物业纠纷（物业费、服务、设施、车位、装修等）；主持协商、释法明理、提出方案、促成和解并签署协议。
• 法律与政策应用：熟练运用《民法典》《物业管理条例》等，解读合同/规约，确保调解合法。
• 记录与档案管理：完整记录调解过程、协议、执行情况；建立案例库，定期分析纠纷类型与成因。
• 跟进与回访：监督协议履行，对未执行事项二次协调；回访满意度，优化流程。
• 联动协作：联动物业、社区、街道、司法所、法院等协同处置复杂纠纷。
• 普法与预防：宣传物业法规，提前介入化解潜在矛盾。
二、任职要求
基础条件
• 品行端正、公正中立、热心调解、责任心强、抗压能力好。
• 大专及以上学历；法学、物业、社工、社区管理优先。
• 年龄多在25–50岁，身体健康、能外勤、会基础电脑操作。
• 无刑事处罚、开除公职、失信被执行等情形。
核心能力
• 沟通协调：倾听、共情、表达清晰、平衡多方利益。
• 情绪疏导：安抚当事人、控制现场、化解对立。
• 分析判断：快速梳理案情、抓争议焦点、提出可行方案。
• 文书与记录：规范撰写调解笔录、协议、报告。
• 保密意识：严格保护当事人隐私与调解信息。
优先条件
• 持有：人民调解员证、法律职业资格证、社工证、物业经理证。
• 经验：物业/社区/法务/调解/公检法退休/业委会工作经验。
• 背景：法律、物业、社工、心理学、社区管理专业。