物业客服管家

1、具备良好的客户服务意识，有物业行业经验优先考虑。
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及应变能力，能耐心处理业主诉求；
3、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等）及物业管理系统，具备基础文档录入和整理能力；
4、有较强的责任心和执行力，能细致完成档案管理、记录等繁琐工作，学习能力较强；
5、具备一定的问题分析与解决能力，能独立处理常规投诉及服务需求。
如具有较全面的物业客户管理知识及经验，熟知物业条例及法规，有一定的公关能力；有高端项目客服经验；性格外向，沟通能力较好，有独立处理突发事件能力，同时具有带领团队的能力，可直接应聘客服主管级岗位。
岗位职责：
一、住户服务与关系维护
负责业主入住、装修手续的办理，解答入住及装修过程中的疑问，审核相关资料并归档。
接待业主日常来电、来访，处理房屋管理、设施维护、公共服务等方面的咨询，提供专业解答。
维护与业主的日常沟通，定期进行客户回访（如维修后回访、满意度调研），收集业主意见并反馈。
二、事务处理与跟进
受理业主关于房屋及设施（如水电、门窗、公共区域设备）的维修报修，协调工程部门安排施工，跟踪维修进度，确保问题及时解决。
处理责任区域内业主投诉，记录投诉内容、处理过程及结果，做好回访以确认满意度；复杂问题及时上报领导协调。
负责责任区域内公共区域巡视，检查公共设施完好情况、环境卫生等，发现问题及时反馈处理；做好空置房管理（如定期检查、通风等）。
三、档案与信息管理
建立并维护住户档案（包括个人信息、房屋信息、缴费记录等）及维修施工管理档案，定期整理、归档，确保资料完整准确。
及时录入各类资料电子档，规范填写客服中心工作日志，详细记录每日工作任务、完成情况、接待及处理事项。
对接业主车辆识别、门禁、人脸识别等系统，协助业主解决相关使用问题，更新系统信息（如业主信息变更、车辆信息录入等）。
四、费用收缴与宣传工作
负责物业服务费、停车费等费用的收缴，开具票据，核对缴费记录；对逾期未缴费用进行催缴（电话、书面或上门提醒）。
及时向业主群推送重要通知、通告、活动海报及公司要求的宣传内容；每季度配合制作社区宣传板报（如安全提示、便民信息等）。
五、内务管理
负责办公室内务整理，包括打扫卫生、整理文件资料、清洁办公桌椅及用具，保持办公环境整洁有序。
工作时间：冬季8:30-17:30 夏季8:30-18:00 月休4天+法定假
工作地点：河西区域、城南区域
面试地址：（公司总部）鹤城区湖天南路南郡新干线