更新于 2月24日

客服专员

5000-7000元
  • 上饶信州区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服电力/水利/热力/燃气咨询服务
岗位编号:JD027
岗位职责:
1)400电话接听,受理后进行信息处理、分发各业务部门;
1.受理客户咨询。及时响应并处理客户关于售电业务、电力工程、电力试验等业务的咨询、基础问题解答、投诉处理。控制升级风险,维护公司品牌形象;
2.记录客户的问题,持续跟进处理的进度,在规定时间内反馈,并对客户有交待,确保服务形成完整闭环;
2)汇总高频问题,向相关部门提出产品优化或服务流程改进建议。整理标准话术及解决方案,提升服务效率;
3)按照要求主动向客户推送公司产品信息。
任职要求:
1)大专及以上学历,专业不限;
2)有1年以上客服、电商或电话销售经验者优先。能熟练使用Office办公软件;
3)声音甜美,普通话标准,口齿清晰,具备良好的语言表达能力和倾听能力,能准确理解客户意图。情绪稳定,能保持冷静和耐心;
4)具备快速学习能力,能尽快熟悉公司业务与服务流程,具有良好的团队协作意识。

工作地点

上饶市-信州区-高铁经济试验区站前二路9号1、2幢11-1101室

职位发布者

周女士/人力资源总监

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公司Logo江西恒源能源服务有限公司
江西恒源能源服务有限公司成立于2016年,注册资本1.023亿元,资产总额2.48亿元。公司于2017年3月5日通过江西省能源局备案,为全省最高级AAA级代理资格企业,全程参与了江西省2017年-2022年的电力交易改革。恒源公司2022年签约电量近100亿千瓦时。签约客户数超过1075家,月交易电量全省名列前茅,代理客户规模全省第一。七年来,我司相继与中国联通、南昌大学、台鑫钢铁、益海嘉里、芦林纸业、安驰新能源、合力泰、满坤科技、海螺水泥、江西铜业永平铜矿、南氏锂电、宇泽半导体、兴发铝业、升华新材、瑞彩科技等达成长期战略合作,电力业务覆盖上饶、南昌、赣州、吉安、九江、新余、宜春、鹰潭等全省全部11个地区。公司具有江西省住房和城乡建设批准的电力工程总承包叁级、国家能源局华中电监局批准的承装(修、试)许可证四级证书,可承接35KV及以下所有电力工程、光伏新能源工程。客户服务范围:售电代理、电力运维管理、电力设备试验、综合能源管理、电力工程及设备采购、用电综合咨询等。
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