更新于 5月11日
职位描述
普通话标准正常班酒店/民宿
一、宾客入住接待
- 热情迎宾、问询，核对客人身份信息，办理入住登记、选房、录入系统。
- 讲解房型、房价、早餐、押金、退房时间、酒店设施及收费标准。
- 发放房卡、指引电梯及周边配套，做好入住温馨提示。
- 办理客人退房手续，核对客房消费、迷你吧、洗衣等杂费。
- 负责收银、微信 / 支付宝 / 刷卡 / 现金结算、开具发票、押金退还。
- 整理账单、做好账务登记，确保账目清晰无差错。
- 接收线上平台、电话、到店、团队预订，登记信息并确认保留时间。
- 实时更新房态（空房、入住、脏房、维修房），避免超售、漏单。
- 跟进预到客人、预留房间，处理改期、取消、延迟入住等需求。
- 解答客人问询：景区路线、餐饮、停车、周边交通、便民服务。
- 处理客人诉求：换房、续住、借用物品、叫醒服务。
- 受理简单投诉，及时安抚并上报经理，跟进处理结果。
- 做好前台卫生、物料整理（房卡、发票、登记表等资料）。
- 交接未完成事项、遗留物品、特殊客人备注。
- 保管前台公章、发票、备用金、房卡钥匙，做好安全管控。
工作地点
郑州金水区正商建国饭店
公司信息
河南鑫融置业有限公司正商建国饭店分公司
不需要融资 · 20-99人 · 酒店/民宿、餐饮服务
已审核
公司介绍
正商建国饭店是由正商集团投资，北京首旅建国酒店有限公司管理的一家高端精品商务酒店。“建国饭店”始终秉承“都市绿洲，自在建国”的品牌理念，以“铸就中国本土最优秀的饭店管理品牌”为企业愿景，致力于将中国式优质服务的精髓带给宾客，为每位宾客开启精致奢适的商务之旅。
工商信息
企业名称 河南鑫融置业有限公司正商建国饭店分公司
企业类型 有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 张旗峰
经营状态 存续
成立时间 2021-04-28
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
