酒店店长

岗位职责（核心要求）：
1.全面负责酒店的日常经营工作，能通过酒店管理平台各项数据找问题并提升策略。熟练运用酒店管理平台，每日细致分析入住率、平均房价、客源结构等核心数据，精准定位数据波动背后的业务问题；并依据数据分析结果，制定切实可行的提升策略。
2.熟悉掌握市场价格体系与渠道管控，能根据淡旺季和竞对情况动态调整ota和促方案。深入了解市场价格，收集竞争对手的价格信息，建立详细的价格数据库；与各个OAT建立长期稳定联系，争取更优资源；根据市场需求，灵活调整房价，设计特色促销方案；制定合理科学且可实施的价格策略。
3.对前台、后勤、客房部等部门职责熟悉，根据团队情况编写管理制度以及激励方案。定期组织部门会议，及时解决团队中的矛盾、问题；根据团队情况制定、调整人员工作安排；根据员工工作表现，制定激励方案，营造积极的工作氛围；同时关注团队中员工的个人发展，定期组织员工培训、技能比赛等，鼓励员工提升专业技能，建设更高素质、高水平的团队。
4.客户投诉、酒店各项突发情况处理。制定、完善客户投诉处理机制，店长应在第一时间了解情况，立即安排人员与当事人进行有效沟通，及时表达歉意与解决方案，确保能及时、有效处理；制定突发状况应急预案，定期组织安全等突发事故的安全演练，提高团队应急处理能力，突发状况发生时，需快速启动应急方案，指挥协调好各部门的工作；并积极与合作方及周边/所在辖区内的社区、政府部门建立沟通联系。
5.协助营销部组织执行，同时根据日常运营情况提出营销意见。对每次营销方案实施后的业务数据进行分析，定期汇总客户的反馈意见与市场需求，及时将结果反馈至营销部。
6.对酒店成本管控敏感，能为公司节省成本。根据公司下达的成本指标，制定合理科学的成本预算；深入了解成本结构，通过降低采购成本和人力支出以及减少物料消耗等方面为酒店控制经营成本。
7、工作过程中确保团队员工及客户的人生财产安全，维护酒店的正常运营秩序。
岗位要求：
1、本科及以上，酒店管理专业毕业优先；
2、五年以上酒店管理经验，行业经验优秀者可放宽；
3、熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理；
4、具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心；
5、具备经营分析、收益管理、团队管理、公关与突发处理、营销策划和成控管理能力