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运营部电话回访文员

6000-8000元
  • 拉萨城关区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

沟通能力售后客服电话客服全白班零售/批发
一、岗位职责:
1、客户回访执行
对门店已购机客户进行电话 / 微信回访,核实购机信息、使用体验,确认客户真实购机、正常使用产品。
2、优惠政策核查
重点监察门店以旧换新补贴、团购券、门店优惠、政企补贴等政策执行情况,核实客户是否真实享受对应优惠,杜绝门店虚假套用、违规操作。
3、问题记录与上报
记录回访中发现的违规线索、客户投诉、优惠未兑现等问题,整理台账并及时上报主管,跟进处理闭环。
4、数据整理归档
每日更新回访记录表、合规核查台账,保证数据真实、完整、可追溯,配合月度合规审计。
客户服务沟通
礼貌解答客户咨询,维护品牌口碑,提升客户满意度。
二:任职要求
学历 / 经验:大专及以上学历
拥有淘宝、京东、拼多多、小米、华为、OPPO、vivo 等知名电商 / 品牌官方电话客服或专业回访经验,1 年以上;
熟悉大型平台SOP 标准作业流程、电话沟通规范。
核心能力:
具备极强的信息核实能力、逻辑判断能力、风险敏感度;
沟通专业、表达清晰,能快速识别异常订单与虚假信息;
原则性强,公正严谨,不包庇、不妥协,对合规零容忍;
技能要求:熟练使用 Excel,学习能力强;
素质要求:
耐心、抗压,无不良从业记录,认同公司合规管理要求;
年龄:20-38 岁,男女不限。

工作地点

西藏自治区拉萨市城关区北京中路43号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

逯笑瑞/人力行政部经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo西藏星宇通讯科技股份有限公司
西藏星宇通讯科技股份公司前身为拉萨星宇通讯器材有限公司,注册资金5000万元,于1999年进入西藏通讯市场,坚持以“品质第一、信誉为先”的经营理念,“明码标价、绝无假冒”的经营思路,贯彻公司的所有销售行为中,赢得了西藏广大手机用户的信任和认可,同时,也赢得了手机生产厂家的认同。自2003年开始,先后与苹果、三星电子、华为、OPPO,、VIVo、小米等厂商签订省级直供或代理协议。现今已成为众多国际、国内大中型通讯企业在内的西藏地区授权代理商和经销商。公司有专业的管理运营团队,设置八个部门,公司核心管理团队20多人,从事通讯行业从业时间人均超过8年,在公司的在职时间人均在7年以上,有丰富的行业管理经验。公司目前在西藏全区拥有60多个手机自有营业厅,超过100家渠道合作商,覆盖西藏全区各地市及部分县乡市场,目前在职员工近400人,公司各营业厅都严格执行公司的各项规定,统一形象、统一价格、绝无假冒产品,执行“假一赔一万”的承诺。公司为及时快速速解决好售后服务,专门成立了星宇客户服务中心,在职员工16人,已得到三星电子、华为等手机生产厂商的授权,就地解决售后服务问题。同时,售后服务的授权已延伸到各地市分公司,所有地市分公司都可以就近为广大手机用户解决后顾之忧。公司与中国移动通信集团西藏有限公司和各地市分公司有着良好的合作关系,无论是终端采购、出入库管理、终端活动支撑等各项工作都严格按照地市公司的要求,及时高效,认真的完成;得到了西藏移动和各地市分公司的认可,是西藏移动公司长期的战略台合作伙伴,核心供货平台和落地执行平台。未来,公司将继续秉持“品质第一、信誉为先”的经营理念,将公司打造成为一家受人尊敬、充满活力的企业,为繁荣西藏经济持续贡献自己的力量。同时,将积极履行企业的社会责任,与消费者、客户、员工、股东一起共赢未来。
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