物业客服管家

1、负责处理业主具体事宜，对无法解决的特殊事宜及时上报经理；
2、负责项目部档案管理工作，建立物业管理服务档案并及时进行更新。
3、负责物业管理费、停车服务费及各项费用收取工作，定期完成与公司财务对账工作，并及时更新业主收费台账。
4、负责项目部日常文件、各类合同、办公用品、保洁用品、工程材料采购计划等事项的上报、审批、付款流程申报的工作。
5、做好客户来访、来电的接待与记录、解答等工作，做好外部公文、内部文件的起草、录入、打印、复印、归档等工作。
6、负责业主投诉的处理（接受投诉、处理投诉、处理结果回访、资料归集等）进行记录并完成归档。
7、负责业主的接报修工作，及时将报修事项反馈到相关部门并及时跟进维修进度和回访工作，并做好记录完成归档。
8、负责收集业户服务项目的需求信息，对完善业户服务项目提出合理化意见，负责项目年度满意度调查及汇总工作。
9、协助项目经理开展各种社区文化活动，并提出合理化建议。
10、负责项目日常宣传工作，定期更新维护项目公众号及小程序的工作，提高公众号及小程序使用率及活跃度。
11、负责安排、检查、监督保洁公司的工作质量及是否按照合同约定人数到岗，提出合理化建议及时上报项目经理。
12、负责制定环境卫生工作计划，并根据工作计划合理安排保洁工作，确保按质按量完成保洁工作。
13、负责项目部绿化养护工作具体安排，要根据年度工作计划完成打药、浇水、修剪绿植、清运垃圾等工作内容。
岗位要求：
1、形象好，气质佳，善于处理客诉问题。
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
3、熟悉办公软件和网络工具。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、有相关岗位经验优先。