客服

岗位职责：

1. 工单审核：
- 根据要求审核后台待审核的工单。
- 在服务过程中，涉及语音外呼（如回访、问题跟进等售后问题跟进不含任何销售性质）。

2. 问题分析与解决：
- 快速分析用户需求，准确判断问题类型，提供合理解决方案。
- 遇到复杂问题及时报备组长或管理侧，并跟进处理进度。

3. 烧车问题受理并组织内部协调以及最终回复输出：
-及时受理烧车事件车辆和客户信息，第一时间收集整理后台数据，组织内部人员共同协商交换分析，最终整理信息输出统一回复文件。

4.告警通知并记录信息：

- 及时联系预警设备相关人员避免烧车事故，同时做好沟通信息留痕以及后续回访 收集案例视频

5.预约安装指派跟进

-及时处理预约安装工作，并做好跟进，确保安装工作及时完成。


任职要求：
- 年龄30岁以下，大专及以上学历（条件优秀可放宽）；
- 具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能快速理解用户需求；
- 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等），打字速度≥50字/分钟；
- 有客服/售后经验者优先，接受应届生；
- 责任心强，耐心细致，能适应轮班制工作。

工作时间：
8小时工作制（三班倒）上二休一。


薪资福利：
- 综合薪资4K-5.2K（含绩效/补贴）；
- 社保+节日福利+带薪培训；
- 清晰的晋升通道（可转岗运营/客服管理岗）。