客户成功专员（高校教育方向）

岗位职责：
1、客户全生命周期管理**
-负责新客户系统部署及使用培训，确保客户快速掌握平台核心功能（如实习安排、数据看板等）；
-定期通过线上/线下回访，监测客户使用数据，主动识别潜在问题并提供优化方案；
-建立高校教师分层服务体系，针对重点客户（如示范院校）提供VIP支持，包括定制化使用手册、1对1深度培训等。
2、续约与增购推进
- 监控合同到期节点，提前60天启动续约沟通，结合客户历史使用数据（如功能活跃度、问题解决率）制定续签策略；
- 协同销售团队挖掘增购机会（如模块升级、账号扩容），完成年度续约率≥90%、增购率≥15%的考核目标；
- 精准把握高校预算周期（如学期制、财政年度），针对性设计续费方案。
3、客户价值深化
- 定期组织客户成功案例分享会，沉淀标杆院校实践（如XX大学通过平台提升实习管理效率30%）；
- 收集客户需求并转化为产品改进建议，推动技术团队优化功能（如开发高校专属API接口）；
- 策划客户满意度调研，年度NPS（净推荐值）提升至40+。
4、跨部门协同
- 与产品团队共建「高校需求池」，定期输出客户使用洞察报告；
- 为市场部提供客户证言、案例素材，支持品牌传播。
任职要求：
- 本科及以上学历，教育技术学、信息管理、市场营销相关专业优先；
- 有高校、教育机构服务背景者加分；
- 熟练使用CRM系统。
核心能力
-场景化培训能力：能针对高校教师群体特点（如信息化水平差异），设计阶梯式培训体系；
-需求洞察力：熟悉高校行政管理流程，能精准捕捉教务管理痛点；
-抗压协作力：适应高校寒暑假业务高峰期工作节奏，具备多线程任务处理能力。