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KR012前台导医(体检行业急)

6000-9000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

接待咨询挂号咨询分诊挂号收费候诊服务导诊护士资格证护士执业证
作为体检中心的“第一窗口”,负责体检客户全流程接待、引导与咨询服务,衔接各科室,维护现场秩序,提升客户整体体检体验,保障体检工作有序开展。
工作职责:
1.热情接待到访体检客户,主动问候、引导就座;核对客户身份证、体检预约信息、体检卡/券,确认体检项目,快速办理体检登记手续,发放体检指引单、体检服等相关物品。
2.清晰告知客户体检流程、各科室位置、体检注意事项(如空腹要求、检查先后顺序);主动引导客户有序前往采血、超声、心电图等检查科室,合理分流人群,减少客户等候时间,协调解决客户体检过程中的流程疑问。
咨询解答与需求响应
3.耐心解答客户各类基础咨询,包括体检项目解读、体检时间调整、报告领取方式、收费标准、注意事项等;及时响应客户现场需求(如饮用水、休息安排、物品寄存),无法解决的问题及时上报上级或对接相关科室。
4.维护前台及体检等候区的秩序,制止喧哗、插队等行为;保持前台区域整洁,整理各类单据、物资,协助维护等候区环境卫生,营造舒适的体检环境。
资料管理与登记统计
5.准确填写客户体检登记台账、来访记录,规范整理体检相关单据、指引单,确保信息完整可追溯;协助完成体检人数、预约情况等基础数据统计,按时上报相关报表。
6.客户完成全部体检项目后,做好送别工作,告知报告领取时间、查询方式及后续注意事项;主动收集客户对体检服务、流程的意见建议,如实记录并上报,协助优化服务质量。
7.配合体检中心医护人员、行政人员完成各项工作衔接,协助处理体检现场突发情况(如客户投诉、突发不适);严格保护客户隐私,不泄露客户个人信息及体检相关内容,遵守中心各项规章制度。
二、任职要求
学历与专业
· 中专及以上学历,护理、医药卫生、文秘、旅游管理等相关专业优先,专业不限,有服务行业从业经验者可放宽条件。
工作经验
· 1年及以上前台接待、导医、服务类相关工作经验优先;无经验者需具备良好的服务意识和学习能力,可接受岗前培训。
核心能力
· 具备良好的语言表达能力和沟通协调能力,口齿清晰、态度亲和,能耐心细致解答客户疑问;反应敏捷,具备基本的应急处理能力,能妥善应对现场简单突发情况;熟练使用基础办公软件(Word、Excel)及体检登记系统,具备基本的文字记录和数据统计能力。
职业素养
· 责任心强、服务意识突出,热情主动、耐心细致,有亲和力;注重仪容仪表,着装整洁规范,举止得体;严于律己,恪守职业道德,重视客户隐私保护;服从工作安排,具备良好的团队协作能力,能承受一定的工作压力。
其他要求
· 身体健康,无传染性疾病,能适应体检中心工作节奏(可配合周末、节假日轮班);无不良从业记录,具备基本的服务礼仪知识。

工作地点

北京海淀区中核医疗健康管理中心

职位发布者

王春伟/人事经理

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