KR012前台导医（体检行业急）

作为体检中心的“第一窗口”，负责体检客户全流程接待、引导与咨询服务，衔接各科室，维护现场秩序，提升客户整体体检体验，保障体检工作有序开展。
工作职责：
1.热情接待到访体检客户，主动问候、引导就座；核对客户身份证、体检预约信息、体检卡/券，确认体检项目，快速办理体检登记手续，发放体检指引单、体检服等相关物品。
2.清晰告知客户体检流程、各科室位置、体检注意事项（如空腹要求、检查先后顺序）；主动引导客户有序前往采血、超声、心电图等检查科室，合理分流人群，减少客户等候时间，协调解决客户体检过程中的流程疑问。
咨询解答与需求响应
3.耐心解答客户各类基础咨询，包括体检项目解读、体检时间调整、报告领取方式、收费标准、注意事项等；及时响应客户现场需求（如饮用水、休息安排、物品寄存），无法解决的问题及时上报上级或对接相关科室。
4.维护前台及体检等候区的秩序，制止喧哗、插队等行为；保持前台区域整洁，整理各类单据、物资，协助维护等候区环境卫生，营造舒适的体检环境。
资料管理与登记统计
5.准确填写客户体检登记台账、来访记录，规范整理体检相关单据、指引单，确保信息完整可追溯；协助完成体检人数、预约情况等基础数据统计，按时上报相关报表。
6.客户完成全部体检项目后，做好送别工作，告知报告领取时间、查询方式及后续注意事项；主动收集客户对体检服务、流程的意见建议，如实记录并上报，协助优化服务质量。
7.配合体检中心医护人员、行政人员完成各项工作衔接，协助处理体检现场突发情况（如客户投诉、突发不适）；严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息及体检相关内容，遵守中心各项规章制度。
二、任职要求
学历与专业
· 中专及以上学历，护理、医药卫生、文秘、旅游管理等相关专业优先，专业不限，有服务行业从业经验者可放宽条件。
工作经验
· 1年及以上前台接待、导医、服务类相关工作经验优先；无经验者需具备良好的服务意识和学习能力，可接受岗前培训。
核心能力
· 具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，口齿清晰、态度亲和，能耐心细致解答客户疑问；反应敏捷，具备基本的应急处理能力，能妥善应对现场简单突发情况；熟练使用基础办公软件（Word、Excel）及体检登记系统，具备基本的文字记录和数据统计能力。
职业素养
· 责任心强、服务意识突出，热情主动、耐心细致，有亲和力；注重仪容仪表，着装整洁规范，举止得体；严于律己，恪守职业道德，重视客户隐私保护；服从工作安排，具备良好的团队协作能力，能承受一定的工作压力。
其他要求
· 身体健康，无传染性疾病，能适应体检中心工作节奏（可配合周末、节假日轮班）；无不良从业记录，具备基本的服务礼仪知识。