(1)搭建适配的基础服务管理体系,制定并完善保洁、绿化、秩序维护、垃圾清运等基础服务的工作标准与流程;
(2)定期组织现场品质检查,对不合格服务项下发整改通知并跟踪闭环;
(3)处理重大客户投诉及突发事件(如停水停电、安全事故),制定应急预案并组织演练;
(4)编制部门年度预算,严格控制物料消耗、工具采购、外包服务等成本支出;
(5)依据公司授权,对部门权限内的费用支出进行真实性、合理性审核;
(6)负责外包单位的日常监督、工作量确认及履约评估,为招采部续签或结算提供依据;
(7)负责组织客户满意度调查,采取有效措施提升客户满意度;
(8)负责基础物业服务的合规运营,指导物业项目部开展专业工作,提升专业化水平;
(9)负责公司三标管理体系贯标工作;
(10)负责部门员工绩效考核、技能培训、廉洁教育和安全教育;
(11)完成领导交办的其他工作任务。
工作公司为 北京育新物业管理有限公司,国企。