一、岗位职责
1、售前服务
1)通过电话、在线聊天工具等渠道解答客户咨询,推荐合适产品,引导下单。
2)处理订单查询、修改、退换货申请,跟踪物流进度,确保信息准确。
3)定期回访客户,收集需求反馈,挖掘潜在销售机会。
2、售中协调
1)与生产、物流部门沟通,跟踪订单进度,解决异常问题(如延迟发货、缺货)。
2)核对订单与预测差异,及时反馈数据异常,确保交货计划可行性。
3、售后服务
1)处理客户投诉,协商退换货、补偿方案,并跟踪处理结果。
2)维护客户关系,建立客户档案,提升客户复购率。
4、数据与文档管理
1)记录客户咨询、投诉及订单数据,定期汇总分析并向上级汇报。
2)在ERP系统中维护客户信息、订单状态及物流数据,确保准确性。
5、其他支持
1)协助销售经理完成销售目标。
2)跨部门协作,处理发票补寄、库存预警等事务。
任职要求:
1、化学、制药、化工、生物等相关专业本科学历,经济、市场类专业亦可;
2、1-3年化学,化工类产品, 实验室产品销售行业工作经验;
3、熟悉网络,订单处理流程及ERP系统操作。即时通讯工具,计算机操作熟练;
4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及良好的客户服务意识;
5、有团队协作精神。
做五休二上班时间8:30-17:30
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利、周末双休、试用期全额、不加班